Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw taak? Op een positieve manier de klant te woord staan met een sterke focus op de klantbeleving en persoonlijke aandacht. Dat zorgt ervoor dat we gemiddeld een 9,3 op meer dan 100.000 reviews krijgen en daar zijn we enorm trots op! 

Wij zoeken iemand die graag een stapje extra zet voor de klant en met creatieve oplossingen komt om een glimlach op hun gezicht te toveren. Of je nu al ervaring hebt in klantenservice of net je eerste stappen wilt zetten in de e-commerce, deze functie biedt jou de perfecte kans om je verder te ontwikkelen. Klinkt dit goed? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

• Ondersteuning bieden via meerdere kanalen: Je staat onze klanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord via e-mail, chat en telefoon.
• Productadvies geven: Als interne productspecialist help je klanten bij het vinden van het perfecte product voor hun wensen. Geen zorgen, wij leren je alles over ons aanbod!
• Bijdragen aan klanttevredenheid: Met jouw servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat elke klant tevreden is en met een goed gevoel terugkijkt op hun ervaring met ons.
• Administratieve taken: Je ondersteunt ook met backoffice-werkzaamheden om alles soepel te laten verlopen.

• Categorie Ambassadeur: Omdat jij dagelijks in contact staat met onze klanten, ben jij de perfecte sparringpartner voor onze Category Managers. Jij weet als geen ander welke producten we moeten verbeteren en waar kansen liggen om ons assortiment nog beter af te stemmen op de behoeften van onze klanten.
  

Wie zijn wij?
Bij Smartphonehoesjes.nl werken we met 175 enthousiaste en gedreven collega's die elke dag met passie en plezier aan onze gezamenlijke doelen werken. We zijn actief in vijf landen via onze eigen webshops, een B2B-kanaal, en op verschillende marketplaces. Dagelijks maken we tussen de 8.000 en 20.000 klanten blij met onze producten. Innovatie, ambitie en groei staan bij ons centraal, en daarom zoeken we de beste mensen om samen verder te groeien.

Hoe ziet jouw team eruit?
Je komt terecht in een hecht en gezellig team van 17 collega's waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Samen werken jullie aan het behalen van ons doel: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid!

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de €2.440,- en €2.900,- per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van jouw ervaring);

• Een pensioen, 8% vakantiegeld, 26 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (vanaf 10 km) als je naar kantoor komt.
• 30% korting op ons volledige assortiment voor jou, je vrienden en familie.
• Werken in een modern en inspirerend kantoor, waar eigen initiatief en ondernemerschap worden aangemoedigd.
• Wekelijkse sportmomenten (met een wisselend aanbod), maandelijkse borrels en leuke evenementen zoals ons eigen zomerfestival of een Black Friday-party. Niks moet, maar je bent van harte welkom!

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar;

• Je bent het zonnetje in huis, secuur, gestructureerd en beschikt over goede communicatieve skills;

• Je bent creatief in het zoeken naar oplossingen in het ondersteunen van onze klanten;

• Je bent een echte teamplayer;

• De openingstijden van onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag 8.00 - 18.00. Ongeveer 1 keer per maand ben je beschikbaar op zaterdag.